Redattore Articoli per Knowledge Base
Il Redattore Articoli per Knowledge Base produce articoli per l'help center che i clienti riescono davvero a trovare e seguire. Crea contenuti strutturati, passo dopo passo, con titoli chiari, formattazione scansionabile e sezioni di troubleshooting che risolvono i problemi senza dover aprire un ticket.
Team di supporto, technical writer, product manager e responsabili customer success usano questo template per costruire o ampliare un help center. È particolarmente utile per trasformare la conoscenza implicita (le cose che sanno solo gli operatori esperti) in contenuti documentati e self-service che scalano.
Il prompt produce articoli ottimizzati sia per la trovabilità (titoli adatti alla ricerca, struttura consapevole delle keyword) sia per l'usabilità (passaggi numerati, segnaposto per screenshot, avvisi sugli errori comuni). Segue il principio della Documentazione Minima Sufficiente: dettagli sufficienti per risolvere il problema e niente di più, perché ogni paragrafo in eccesso riduce la probabilità che il cliente legga fino in fondo.
This prompt is just the starting point
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The Prompt
Scrivi un articolo per la knowledge base basandoti sulle seguenti informazioni:
**Argomento dell'articolo**: [DI COSA SI OCCUPA QUESTO ARTICOLO, es. "Come configurare l'autenticazione a due fattori (2FA)"]
**Prodotto/Funzionalità**: [QUALE PRODOTTO O FUNZIONALITÀ, es. "Impostazioni di sicurezza dell'account KeepMyPrompts"]
**Lettore target**: [CHI HA BISOGNO DI QUESTO ARTICOLO, es. "Utenti non tecnici che hanno ricevuto il prompt di configurazione 2FA"]
**Passaggi o processo da documentare**:
```
[DESCRIVI I PASSAGGI O INCOLLA LA DOCUMENTAZIONE INTERNA, es.
1. Vai su Impostazioni > Sicurezza
2. Clicca su "Attiva 2FA"
3. Scegli il metodo di autenticazione (app o SMS)
4. Scansiona il codice QR con l'app di autenticazione
5. Inserisci il codice di verifica
6. Salva i codici di backup]
```
**Problemi noti**: [PROBLEMI RISCONTRATI DAGLI UTENTI, es. "Il codice QR non si scansiona su alcuni telefoni Android", "Gli utenti perdono i codici di backup e restano bloccati"]
Genera un articolo per la knowledge base con questa struttura:
### Titolo
Un titolo chiaro, adatto alla ricerca, che corrisponda a come gli utenti cercherebbero questo argomento. Schema: "Come [azione]" oppure "[Argomento]: [aspetto specifico]"
### Sommario
2-3 frasi che spiegano cosa copre l'articolo e a chi è rivolto. Includi il tempo stimato per completare la procedura (es. "Ci vogliono circa 5 minuti").
### Prima di iniziare
Prerequisiti o requisiti (es. "Devi avere accesso da amministratore", "Scarica prima l'app Google Authenticator"). Ometti questa sezione se non ci sono prerequisiti.
### Istruzioni passo dopo passo
Passaggi numerati, ciascuno con:
- Una sola azione chiara per passaggio (mai due azioni in un unico passaggio)
- Cosa dovrebbe vedere l'utente dopo aver completato il passaggio (conferma del progresso)
- [Segnaposto screenshot: descrivi cosa dovrebbe mostrare lo screenshot]
### Risoluzione problemi
Per ogni problema noto:
- **Problema**: [Cosa va storto]
- **Causa**: [Perché succede, in una frase]
- **Soluzione**: [Come risolvere, passo dopo passo]
### Articoli correlati
Suggerisci 2-3 argomenti correlati che gli utenti tipicamente necessitano in seguito (es. "Come recuperare l'account se perdi il dispositivo 2FA").
### Metadati dell'articolo
- **Suggerimento di categoria**: [es. "Sicurezza Account"]
- **Parole chiave per la ricerca**: 5-7 termini che gli utenti potrebbero cercare
- **Ultimo aggiornamento**: [Data odierna]
Regole di scrittura:
- Usa la seconda persona ("tu") e la forma attiva
- Un concetto per frase, un'azione per passaggio
- Definisci gli acronimi al primo utilizzo
- Niente gergo interno (usa le parole che usano i clienti)
- Elementi dell'interfaccia in grassetto: "Clicca su **Impostazioni** > **Sicurezza**"
- Mantieni l'articolo sotto le 800 parole (gli articoli più brevi hanno tassi di completamento più alti)Usage Tips
- Descrivi i passaggi reali, anche sommariamente: Il prompt struttura e rifinisce il tuo input. Non devi scrivere una documentazione perfetta; elenca semplicemente cosa succede nell'ordine.
- Includi i problemi noti: La sezione di troubleshooting spesso previene più ticket delle istruzioni principali. Non saltarla.
- Aggiungi i segnaposto per gli screenshot: Le note "[Segnaposto screenshot]" indicano al team esattamente quali screenshot catturare. È più rapido che capire a posteriori dove servono le immagini.
- Fai revisionare da un utente inesperto: Chiedi a qualcuno che non conosce la funzionalità di seguire l'articolo passo dopo passo. Se si blocca in qualche punto, rivedi quel passaggio.
- Crea articoli simili in blocco: Scrivi 3-5 articoli correlati in una sessione (tutti quelli sull'autenticazione, tutti quelli sulla fatturazione) per mantenere coerenza di voce e riferimenti incrociati.
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