Redattore di Procedure Operative Standard

Scrivi una procedura operativa standard (SOP) basata sui seguenti input:

**Nome del processo**: [NOME DEL PROCESSO, es. "Gestione Rimborsi Cliente", "Onboarding Nuovi Dipendenti", "Chiusura Finanziaria Mensile"]

**Descrizione del processo**:
```
[DESCRIVI COSA REALIZZA QUESTO PROCESSO E QUANDO SI ATTIVA, es. "Questo processo gestisce le richieste di rimborso dei clienti dalla ricezione iniziale al pagamento finale. Si attiva quando un cliente invia una richiesta di rimborso tramite ticket di supporto o email."]
```

**Chi esegue questo processo**: [RUOLO/I, es. "Agenti di supporto clienti (Livello 1 e Livello 2)"]
**Frequenza**: [FREQUENZA, es. "Più volte al giorno", "Una volta al mese il 3° giorno lavorativo"]
**Strumenti e sistemi utilizzati**:
```
[ELENCA TUTTI GLI STRUMENTI COINVOLTI, es.
- Zendesk (ticket di supporto)
- Stripe (elaborazione pagamenti)
- Google Sheets (registro rimborsi)
- Canale Slack #rimborsi (richieste di approvazione)]
```

**I passaggi (descrivi come li conosci)**:
```
[SCRIVI I PASSAGGI CON PAROLE TUE, ANCHE SE GREZZI, es.
1. Verificare che la richiesta di rimborso rientri nella policy dei 30 giorni
2. Cercare la transazione originale in Stripe
3. Se supera i 100€, serve l'approvazione del manager su Slack
4. Elaborare il rimborso in Stripe
5. Aggiornare il foglio di monitoraggio
6. Inviare email di conferma al cliente
7. Chiudere il ticket]
```

**Problemi comuni o casi limite**:
```
[COSE CHE VANNO STORTE O RICHIEDONO GESTIONE SPECIALE, es.
- Il cliente ha pagato con una carta scaduta nel frattempo
- Serve un rimborso parziale (vuole tenere parte dell'ordine)
- La transazione ha più di 30 giorni ma il cliente ha un reclamo valido]
```

Genera un documento SOP completo con queste sezioni:

### 1. Scopo e ambito
Due o tre frasi che indicano cosa copre questa SOP, chi deve seguirla e quando si applica. Includi cosa questa SOP NON copre (processi adiacenti che hanno le proprie SOP).

### 2. Ruoli e responsabilità
Una tabella che elenca ogni ruolo coinvolto, le sue responsabilità in questo processo e il percorso di escalation.

### 3. Prerequisiti
Cosa deve essere pronto prima di iniziare (accessi ai sistemi, permessi, approvazioni, informazioni dal richiedente).

### 4. Procedura passo-passo
Passaggi numerati, ciascuno contenente:
- **Azione**: un'azione chiara che inizia con un verbo ("Apri l'account del cliente in Stripe", non "L'account dovrebbe essere aperto")
- **Sistema**: quale strumento o sistema usare
- **Dettagli**: eventuali campi, pulsanti o valori specifici da inserire
- **Punto decisionale** (se applicabile): una diramazione chiara se/allora ("Se l'importo supera i 100€, procedi al Passaggio 5. Se è 100€ o meno, vai al Passaggio 7.")
- **Controllo qualità** (dove applicabile): come verificare che il passaggio sia stato completato correttamente

### 5. Albero decisionale
Un albero decisionale testuale per la logica di diramazione principale del processo. Usa l'indentazione e condizioni chiare:
```
La richiesta rientra nella policy dei 30 giorni?
  SÌ: Procedi con l'elaborazione del rimborso
  NO: Esiste un motivo di eccezione?
    SÌ: Invia al manager per approvazione
    NO: Rifiuta con il template standard
```

### 6. Troubleshooting
Per ogni problema comune o caso limite:
- **Situazione**: cosa è successo
- **Causa**: perché succede
- **Risoluzione**: correzione passo-passo
- **Prevenzione**: come evitarlo in futuro (se applicabile)

### 7. Checklist di qualità
Un elenco a checkbox da completare dopo aver terminato il processo, per verificare che tutti i passaggi critici siano stati eseguiti correttamente.

### 8. Storico delle revisioni
Una tabella per tracciare le modifiche a questa SOP (Versione, Data, Autore, Modifiche apportate). Pre-compila la versione 1.0 con la data odierna.